登录与访问协助
收不到验证码、反复跳回登录页、提示设备异常时从这里开始。说明你使用的设备与网络环境，处理人员会核对访问记录并给出具体操作顺序。
验证码问题
设备变更
登录中断
Support Channels
先选对通道，问题处理更快一步
同一个问题从不同入口提交，跟进速度差别很大。按下面的分类找到最贴近的情形，填写时把页面地址、设备与操作步骤一并说明，处理人员不必来回确认，首次回复就能给出可执行的建议。
资源与加载排查
页面长时间空白、封面图不显示、点击后没有响应，多为网络或缓存造成。带上出现问题的页面地址与大致时间，可以更快定位到具体环节。
加载缓慢
显示异常
缓存清理
功能与操作答疑
不确定某个入口在哪里、不清楚操作顺序、想要更顺手的交互方式，都可以在这里提出，我们会同步评估并给出当前可用的替代做法。
操作指引
功能建议
使用疑问
账号与安全核验
涉及异常提醒、登录地点变化等情况，需要人工核验身份后处理。留言里请勿填写完整密码或验证码，我们也不会向你索要这些内容。
异常提醒
身份核验
安全建议
Process
一条反馈从提交到解决的完整路径
每个环节都有明确产出，你不会在提交之后失去进展信息。
STEP 01
提交情形说明
填写联系方式、选择问题分类，并描述发生时间与已尝试过的操作，信息越具体，定位越快。
STEP 02
自助排查同步给出
提交后页面会展示对应的自查步骤，多数显示与加载类问题在这一步就能自行解决。
STEP 03
分流到对应处理人员
按登录访问、资源加载、功能操作、账号安全四个方向分派，由熟悉该模块的人员接手。
STEP 04
回复与结果确认
首次回复给出处理建议，问题解决后同步结论；若仍未恢复，可继续在同一反馈中补充说明。
Feedback
把遇到的情况说清楚
表单提交后由对应方向的处理人员接手，工作日内给出首次回复。为了让沟通更省时间，建议一并写清下面几项内容。
- 出现问题的页面名称或链接位置
- 使用的设备类型、浏览器与网络环境
- 问题出现的具体时间与操作步骤
- 你已经尝试过的处理方式与结果
出于安全考虑，留言中请勿填写完整密码、验证码或支付信息。处理人员在任何情况下都不会向你索取这些内容。
工作日内提交的反馈一般会在数小时内给出首次回复，涉及页面加载与资源访问的问题会优先处理；夜间与节假日提交的反馈顺延到下一个工作日集中跟进，回复会发送到你留下的联系方式上。
建议先刷新页面并切换一次网络环境，确认浏览器已更新到较新版本，再清理缓存后重新进入。若只有个别页面异常，把该页面地址、设备型号与浏览器版本一并提交，处理人员可以更快定位到具体环节。
涉及登录异常、设备变更或安全提醒的问题，请在表单中选择「账号与安全核验」，并说明发生时间与操作过程。请勿在留言中填写完整密码或验证码，处理人员不会向你索要这些信息。
可以。功能与操作分类同时接收问题反馈与改进建议，写清你期望的使用方式与所在场景即可，我们会整理后评估优先级，并在后续的版本说明中同步进展。
在线反馈通道全天开放，表单随时可以提交；人工协助与回复集中在工作日 09:00 至 18:00 处理，节假日期间以影响正常访问的紧急问题为先。
Contact
联系与协助信息
除表单之外，也可以通过下面的方式与我们取得联系，说明来意后会被转给对应方向的处理人员。
反馈邮箱
support@jiemeiti.cn
适合附带截图或较长描述的说明，标题写清问题分类会更快被接收。
协助时段
工作日 09:00 - 18:00
此时间段内人工回复与核验同步进行，晚间提交的反馈次日上午处理。
处理优先级
访问与加载优先
影响正常浏览的问题排在前面，功能建议与体验改进按批次整理评估。